直接沟通与租户问题最佳

2013年8月12日|经过: 投资者

解决租户问题面对面与租户的面对面会议是财产经理的重要工具,即使思想吓坏了它们。它不应该从迄今为止排除租户问题的最有效方法,这是延迟支付或损坏。

电子邮件,文本或发送信通常不会产生结果,并且太容易忽略或拒绝收据。但是,A.‘paper trail’仍然是物业经理的必需品’S记录,但应由个人联系人备份。通过忽略邮件,这不会让问题消失为租户,但确实给他们呼吸空间。

租户的呼吸空间不是你的结果!

你需要的是立即采取行动而不是延期问题。一个物理面对面的会议告诉租客你的意思是生意,不会接受借口。通过直接与租户说话并让他们看到你认为这件事紧急,迟到的租金支付等严重问题更好地处理。

处理租户问题作为优先事项

如前所述,需要直接处理后期租金付款。与租户的面对面沟通有更大的影响,并且信息需要更大“租金现在必须支付”,不要使用诸如的短语从这个立场退回– when you can –尽早–因为这给出了一个非常不同的信息。

没有面对面的沟通,租户可能会想象他们可以通过忽略消息来继续他们的快乐方式。仅在没有任何个人备份的情况下基本上发送消息正在给人的印象是将容忍或接受的问题。

个人会议有其他优势

通过亲自与租户交谈,您也能够建议克服他们无法支付租金的方法,同时确保他们意识到这一点’他们的问题不是你的。通常没有金钱甚至不知道他们何时能够支付的原因是不可接受的答案。

有一些建议您可以提出暂时缺乏资金,如使用信用卡或家庭或朋友的临时贷款。他们的银行也可能有快速解决方案,例如临时透支,以便您可以在第二天收到付款。虽然电话是直接通信,但仍然没有像面对面的会议那样有效(如果问题没有解决,则在不久的将来可能更有可能)。

紧迫性是关键

如果租户违约,则可能在拖欠之类的欠款中有可能在汽车,电力和家电合同等欠款。他们将重视哪些付款更加紧迫–面对面的会议将在任何不确定的术语中告诉他们,您认为您需要在列表之上的租金付款,并需要保持在那里。

专业债务收藏家以其个人方法令人着称,以备份书面通知。他们知道吱吱作响的轮子是被涂上衬的。

除了创造紧急感的感觉之外,个人访问也将租客从他们的舒适区中取出。书面沟通可以处理,因为他们觉得但是被房东或物业经理面对的是一个不同的鱼水壶。然而,此类会议指南可能有助于执行其执行。

面对面的会议指南

人类的性质是在面对未能造成的责任(如租赁)造成的责任或他们所造成的损失等责任时成为防守。因此,即使讨论变得更加加热,当与他们沟通时,您应该以平静,合理的声音说话。提高您的声音显示您正在失去控制,不应该发生。请记住,这次讨论是企业而不是个人。

如果他们正在通过平静,合理,非威胁的方式谈论,租户更有可能试图解决他们的问题解决方案。让你的租户排序自己的解决方案是最好的结果,但它不起作用’伤害了你提出了可能的方式来做,他们可能没有想到自己。

在讨论期间,问题的严重程度也应该保持在视角,语气应该反映出。

记住,讨论的目的是解决有利于财产所有者和技能的问题,以尊重和有尊严的方式应成为财产经理的一部分’s repertoire.


巴里布里奇曼是一位奥克兰物业经理

Barry Bridgman一直在管理自己的投资物业投资组合25年。在此期间,从未有任何租金违约或财产损失,巴里的目标是为您的财产实现相同的目标。 布里奇曼物业管理 是位于奥克兰中央,巴里住了18多年。


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