DBH对服务的改进

2011年9月5日|通过: 戴夫·史密斯

建筑系&自2011年年中以来,房屋的服务有了一些显着改善。他们希望新西兰各地的房地产投资者能提供有关如何应对变化的反馈意见,欢迎提出任何建议。

与某些政府部门不同,在引入新的工作方式时,DBH至少要求获得反馈。他们确实需要为此请求鼓掌。我个人发现更改具有挑战性和困难,但其中一些新流程很棒。呼叫中心电话一定在重锤,因为我经常听到“由于过载的消息已终止”消息

变更概述 

从6月27日起,建筑和房屋部对我们的服务方式进行了许多改进。这些改进旨在

  • 为客户提供更快的争议结果
  • 在第一次解决尝试中解决争议的比例更高。

我们在2010年进行的评估中强调了这些改进,重点是我们如何提供更好,更快,更智能,更具成本效益的住宅租赁服务。

一些改进包括:

  • 全国唯一的联系电话号码0800 TENANCY,因此租户查询和请求在第一时间到达正确的位置。如果您与我们联系,请致电0800 TENANCY(0800 83 62 62)或发送电子邮件 [email protected]
    而不是直接联系当地办事处
  • 新的质量保证检查,因此可以在第一时间正确处理争议解决申请
  • 最佳拟合分辨率方法–根据您的申请类型,我们将评估每种申请的最佳解决方案类型(调解或法庭)。
  • 通常仅在法庭上解决的申请类型将直接安排在法庭听证会上(除非您在申请表上另有要求)。
  • 您可以在申请表上要求进行调解或直接去租赁法庭。 (即放弃调解)
  • 国家应用程序调度将由一个集中的团队执行,以提高效率和一致性。
  • 预定约会的通知将通过电子邮件发送给您
    • 安排进行调解或庭审的日期
    • 预约前3天。
    • 预定约会的通知将通过电子邮件发送给您的租户,其中包括提醒文本(包括在约会当天发送的提醒文本)。确保在应用程序上为租户提供最新的电子邮件和手机号码
    • 如果您的房客没有参加预定的调解,则当天该申请将被转送法庭审理。
    • 如果在预定的调解时间无法联系到申请人,则可以撤回申请。如果申请错过了预定的约会,仍请致电0800TENANCY与我们联系,因为我们将在白天尝试联系您的租户进行调解。

有关向租赁法庭提出申请的更多信息,请参见: http://www.dbh.govt.nz/tribunal-info-for-landlords

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格伦的另一个不太可能的故事

根据大众的需求,这是另一个故事。至少一个人没有欣赏上个月的故事神秘。这是我们作家一直冒着的风险。阅读这些单词的任何人都被要求减轻和与我和你一起笑。这样做的目的不是要伤害人们的感情,而是要与房东同伴分享我们有时不愉快的生意带来的欢乐和心痛。当然,不是房东的人们对我们的看法也不相同。

您好,格伦,这是您来自里士满四卧室房屋的租户。我和我的朋友是租期固定的租户。我刚刚发现我的房子在Trademe上做广告,想知道为什么我不被告知。
真的我说过您的朋友写信给我,要求终止租约。好吧,当然,在她对我大吼大叫之前,我需要先被告知。亲爱的,我说过,您多久见一次屋中的朋友并与之交谈。
她当然应该告诉过你的。不,您有责任告诉我这架无人驾驶飞机。您将收到我的律师的来信…

 


格伦·莫里斯(Glenn Morris)是 尼尔森物业管理公司,“格伦的职位空缺”,管理住宅和商业投资。他是尼尔森房地产投资商协会现任秘书。他积极参与RTA的审查,并且是房地产投资界的知名人士。他以有效管理困难的租约而闻名。”


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