直接沟通最有效解决租户问题

2013年8月12日|通过: 投资者

面对面解决租户问题与租户面对面的会议对于物业管理者而言是一种必不可少的工具,即使这样做的想法使他们感到恐惧。不应回避它,因为它是迄今为止解决租户问题的最有效方法,无论是延迟付款还是损坏。

电子邮件,文本或发信通常不会产生结果,并且太容易忽略或拒绝收据。但是,‘paper trail’仍然是物业经理的必要条件’的记录,但应通过个人联系进行备份。通过忽略消息,这不会使租户解决问题,但却为他们提供了喘息的空间。

租户的呼吸空间对您来说不是结果!

您需要的是立即采取行动,而不是推迟解决问题。面对面的面对面会议会告诉租户您的意思是生意,不会接受借口。直接与租户交谈并让他们看到您认为此事很紧急,可以更好地解决诸如延迟租金之类的严重问题。

优先处理房客问题

如前所述,滞纳金需要立即处理。与租户的面对面交流影响更大,并且消息必须“现在必须付房租”,请不要使用诸如– when you can –尽早–因为这给出了非常不同的信息。

如果不进行面对面的交流,租户可能会想象他们可以通过忽略消息来继续他们的快乐之路。基本上只发送邮件而没有任何个人备份,给人的感觉是将容忍或接受该问题。

个人会议还有其他优点

通过与租户亲自交谈,您还可以提出一些方法,以克服他们无力支付租金的同时确保他们意识到租金的问题。’是他们的问题,而不是您的问题。没有钱或什至不知道什么时候可以付款的通常原因都不可接受。

对于他们暂时缺钱的情况,您可以提供一些建议,例如使用信用卡或从家人或朋友那里获得临时贷款。他们的银行也可能有快速解决方案,例如临时透支,以便您第二天就可以收到付款。尽管电话是直接通信,但仍不如面对面会议有效(如果问题仍未解决,则在不久的将来可能会召开更多会议)。

紧急是关键

如果租户拖欠租金,他们很可能还拖欠了其他款项,例如汽车,电力和设备合同。他们将权衡哪一项付款更为紧急–面对面的会议将毫无疑问地告诉他们,您认为您的房租需要排在首位,并且需要保留在这里。

专业收债员以其对违约者的个人方式来备份书面通知而闻名。他们知道吱吱作响的车轮是被上油的。

除了营造一种紧迫感外,个人拜访还使租户脱离了他们的舒适区。书面通讯可以按照他们的感觉进行处理,但是与房东或物业经理面对却是另一回事。但是,此类会议的指南可能有助于其执行。

面对面会议指南

当面对未能履行自己的职责(例如,租借人的租金或所造成的破坏)时,变得具有防御性是人类的天性。因此,与他们交流时,即使讨论变得更加激烈,您也应该以镇静,合理的语调说话。提高声音表明您正在失去控制,这是不应该发生的。请记住,此讨论不是商业性质的。

如果以平静,合理,无威胁的方式与房客交谈,则房客更有可能尝试并考虑解决问题的方法。让您的房客整理自己的解决方案是最好的结果,但事实并非如此’伤害您提出他们可能没有想到的可能的方法来做这件事。

在讨论过程中,还应正确考虑问题的严重性,并且基调应反映出这一点。

请记住,讨论的目的是为业主解决问题,并且以尊重和有尊严的方式做到这一点的技巧应成为物业经理的一部分’s repertoire.


Barry Bridgman是奥克兰的物业经理

巴里·布里奇曼(Barry Bridgman)已管理自己的投资物业组合25年。在这段时间内,从未发生过任何拖欠租金或财产损失的情况,Barry的目标是为您的财产实现同样的目标。 布里奇曼物业管理 总部设在奥克兰中心地区,巴里在此居住了18年以上。


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