两个房客的故事–处理房客投诉

2011年10月21日|通过: 戴夫·史密斯

成为物业经理始终是与物业和人员打交道的挑战。属性的性质是事物会不时发生故障。当然,可以通过保持保养(例如,清洁排水沟和定期检查排水沟)来最大程度地减少一些问题。但是,事情仍然会失败,例如水管破裂等。房东需要对房客进行有关渗漏和其他问题的教育,以便可以在财产损失发生之前进行维修。

好吧,上周我因电话铃响而无法入睡。知道有人喜欢听我的应答电话或给我留下爱的消息,所以我总是等到第二次响起。我冲下来礼貌地回答,好像在午夜接电话是正常的。电话的末端是一位平时可爱的房客,变得歇斯底里。 “我的灯泡里有水!”, she screamed.

知道这是不可能发生的事情,我深吸了一口气,提取了更多的信息。“这里很危险!”,她哭了。我有一名电工,他说我现在需要把水管工放在天花板上。因此,我告诉她:“您需要做的是关闭主电源。托比就在您的前门旁边。提起黑色盖子,然后顺时针旋转旋钮”。

“No!”, she wailed. “电工说,电线上有水很危险。我的儿子和我将被电死。今晚我需要一名水管工爬入天花板以解决问题。你不是电工,他比你了解得多!”.

我不得不说“对不起,女士,但您对这些事情的理解是有缺陷的”. I said, “如果您不关水,我会穿好衣服,开车穿过城镇为您关水”。这就是我所做的,尽管虐待不断增加,直到我挂断电话。我本来可以解决管道问题的,但早上可以打电话给水管工。奇怪的是他找不到任何漏水的迹象。我只是想知道是什么问题?

过了两天,另一位女租客响了。“我们有紧急情况。在我们离开租约之前,我的丈夫正在把房子打扫干净,水打到电缆的电源线上,大火了。您了解房屋。我们应该做什么?我担心我们可能会生火”.

我冲到屋子里,推论出极点保险丝已经烧断,安抚了良心的租客的神经,并安排电工修理电缆。没什么大不了的。这些事情发生了。

不难过吗在这里,我们有两个正常的聪明人,两个问题,这两个都不是我的创造力,也不是两个结果。第一个破坏了与过去三年一直在房子里的一位伟大租户的良好关系。第二件事创造了善意,我们尽了最大的努力。我只是想知道别人会如何处理这些问题。我可以用其他方式处理吗?

在我们的业务中,不可避免会有房屋受损和人际关系受损。无法避免这些问题。房东需要做的是不要做正确的事而受到伤害。


格伦·莫里斯(Glenn Morris)是 尼尔森物业管理公司,“格伦的职位空缺”,管理住宅和商业投资。他是尼尔森房地产投资商协会现任秘书。他积极参与RTA的审查,并且是房地产投资界的知名人士。他以有效管理困难的租约而闻名。”


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